县政务大厅文旅窗口暖心精心耐心服务办事群众 将“我为群众办实事”实践活动落到实处


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县政务大厅文旅窗口暖心精心耐心服务办事群众 将“我为群众办实事”实践活动落到实处

来源:金塔县文体广电和旅游局 日期:2021-07-09日 星期五 10:17 编辑:wgj 点击量:

开展“我为群众办实事”实践活动是庆祝建党100周年党史学习教育中的重要任务,是检验党史学习教育成效的重要标尺。县政务大厅文旅局窗口在党史学习教育中以暖心、精心、耐心服务办事群众,切实把好事办实、实事办好、办到人民群众心坎上,让人民群众从接受服务的点点滴滴中切身感受到“我为群众办实事”实践所带来的实惠和便利。。

重视民情民意,优化办事流程。文旅局窗口工作人员深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心,在学党史中涵养为民情怀,将为民情怀与履职尽责结合起来,将精神力量转化为干事动力,始终将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育始终。积极顺应“放管服”改革的要求,全面提升服务质效,倾力打造“政策优先、成本最低、服务最好、办事最快”的营商环境。文旅局窗口坚持人民至上、群众利益无小事理念,深入服务对象,广泛听取意见、了解民生需求,不断优化办事流程,推动解决人民群众普遍关心的问题、反映强烈的问题、急需解决的问题得以妥善解决。大力实行“店小二”“一对一”服务理念,釆取容缺受理、开辟“绿色通道”简化审批流程,实现政务服务“不打烊”,最大限度服务群众方便办事。

聚焦主业任务,提升办事成效。文旅局窗口在工作中坚持办好群众急事、难事、烦心事,精准对焦人民群众关心关切的重点问题。对于群众反馈的不属于受理范围的事项,立即做出精准判断,把“不是我办”变为“告知谁办”,坚决落实“一次性告知”工作机制,时刻保持最优的工作礼仪和言辞规范,做到回答咨询一口清、审查材料一手清、办理证件一站清,切实做到服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉。至目前,受理的行政许可办结率达100%,实现了零投诉,得到了办事企业和群众的普遍认可。

  立足工作实际,提升服务水平。以党史学习教育为抓手,不断提升业务能力与服务水平。以学党史办实事、打造最优政务环为目标,把学党史和办实事结合起来,认真开展“我为群众办实事”,强措施优服务,做到学史力行。坚持以人民为中心,深化落实“放管服”改革,通过压缩办理时限和落实“好差评”制度,不断强化窗口服务意识,优化窗口服务质量和工作水平,提高办事效率,增强群众和企业对“放管服”改革的获得感和满意度,实现群众和企业办事“一处跑、跑一次”的目标,切实把改革落实到企业和群众操心事、烦心事的办理上,取得了简政与便民的双赢实效。



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