古城乡:紧盯“五有”新要求 深化“放管服”改革


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古城乡:紧盯“五有”新要求 深化“放管服”改革

来源:党政办 日期:2021年10月08日 星期五 10:02 编辑:gcx 点击量:


近年来,古城乡积极深化“放管服”改革、优化营商环境,着力推进政务服务便民化、规范化运行,切实打通服务群众“最后一公里”,有效提升了群众满意率和获得感。

注重顶层设计,做到服务规范有标准对照县上《基层政务服务体系规范化建设实施方案》,对标统一机构标示、统一进驻事项、统一大厅布局、统一政务平台、统一管理机制、统一设施配套“六统一”工作任务,全面规范提升基层政务服务标准化建设水平。按照《乡镇政务服务中心建设参考标准》,完善一所场地、一套人马、一块牌子、一套服务设施、一个网络系统、一套管理制度、一张事项清单、一种服务模式“八个一”建设标准,切实为群众提供优质高效便捷的政务服务。

完善基础设施,做到服务能力有保障按照便民高效的原则,合理规划办事服务区、自助办理区、咨询辅导区和等候休息区,做到窗口台面、办事区域整齐划一,认真打造“一站式”政务服务阵地。在各窗口合理配备办事指南、一次性告知单、表格填写范本及文具等窗口基本设施。按照要求配置完备“好差评”评价器、高拍仪、计算机、打复印机、电话等基本服务设施,做到统一岗位设置,配备窗口吊牌、岗位标牌、工作人员公示牌等基本服务标识,为服务群众提供基础保障。

加强人员培训,做到服务质效有提升坚持按月举办政务服务标准化、文明服务礼仪、政务服务事项网上梳理、系统应用等培训活动,全面提升工作人员形象、语言、举止、服务能力。积极在窗口推行文明礼貌用语,主动问候办事群众,微笑示意引导,告知相关注意事项,认真倾听询问,准确了解服务对象需求并积极回应。注重工作档案资料收集管理,确保整理规范、内容齐全。精心制作政务服务标准化宣传册、应知应会“一本通”、宣传彩页等指南手册,切实方便群众办理事项。

聚焦所需所盼,做到服务供给有升级严格落实首问责任、一次性告知、AB岗位、帮办代办、责任追究等管理服务制度机制。大力推行“无纸化”网上办件,持续提升办件效率,确保“日清月结”。优化“一门服务”,按“应进必进”原则,整合派出所、财政所、市场监督管理所等驻乡站所全部进厅,确保群众“一站式”办结,避免“多头跑”。对标“一次办结”,实行“一员多岗”“一岗多责”制度,开展“三减一提升”行动,确保办事群众提交材料最少、表格最简、环节最优、时间最短。

实行代办服务,做到服务渠道有拓展严格按照村便民服务中心“八个一”标准规范建设要求,联系全乡8个村积极构建“主动服务、协调联动、精细代帮、运行高效”的代办帮办机制。整合村组干部组建专兼职政务服务帮办代办队伍,强化政策解答、业务指导、事项帮办,为群众提供“店小二式”服务。利用村级便民服务中心,积极鼓励开展代缴、代办、代理等便民服务,使更多政务服务事项办理不出村,实现“就近可办”“多点代办”“少跑快办”。

 



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